党员就是一面旗

五一百货大楼精神文明建设有许多新名词，其中一组叫“愉快购物”、“高兴购物”、“给顾客一份好心情”，何为“愉快购物”、“高兴购物”？党委书记范有田给记者讲了一则小故事：

前年秋天，家住太原柳巷的一位老大爷来五一大楼买布鞋，售货员原爱梅连着给老人拿了20多双鞋老人都不满意。原爱梅问老人喜欢什么样的鞋，老人说：“底也要布的，走路不滑；软点，穿着舒服。”爱梅说：“大爷，我见过这种鞋，过几天找到后我给您送去！”说着记下了老大爷的家庭住址。大爷走后，原爱梅翻遍仓库找到了这种鞋，第二天天一亮就给老人送去。老人不仅买到了心爱的鞋，更为原爱梅的精神所感动，以后不论买什么鞋，都到五一大楼找原爱梅。

老范说，“五一大楼就是要给顾客营造‘高兴’、‘愉快’的好心情！”

如何给顾客营造这种好心情？老范说：“党员就是一面旗，五一人只有聚集在党旗下，才能落实全心全意为人民服务的宗旨，组成一支特别能战斗的文明服务大军。”

钟表商场共产党员杜富从不向顾客说半个不字。一天，一位阳泉顾客来修理一块价值一万多元的手表，并要求三天内修好，以便回家时带回。当时商场修这种表的工具坏了，且一时又买不回新的，杜富便与北京的一些厂家联系，连续打了十几个电话后才找到信得过的厂家。杜富说：“我立即派人去北京给您修表，您觉得如何？”感动得顾客直说：“行、行、行。”

顾客购物得有安全感，身材瘦小的共产党员余建国便主动承担了反扒窃的特殊任务。一天，3名歹徒在针织商场联合作案，早就监视歹徒的小余一个箭步扑上去，一下抓住两名歹徒的手，另一歹徒看同伙被抓，一拳将小余打得滚下楼梯，小余不顾头破血流狠狠扑过去死死抱住正从楼上逃下来的歹徒，使急忙赶来的治安人员将这些歹徒抓获。因为抓罪犯，小余家玻璃被砸，自己也常遭石块、玻璃瓶的袭击，但他痴心不改，就是要抓小偷，反扒手。几年来他共抓获各类小偷1000多人，五一大楼因为有他这名业余警察而被顾客誉为“安全购物商店”。

“顾客的需求就是我的职责”，这是服装商店年轻的共产党员邵柱的信条。从这一信条出发，他在柜台备了感冒药、急救药，看哪位顾客打喷嚏、流青鼻涕，他就提醒那位顾客是否感冒了，吃两片感冒药。从这一信条出发，一个大小伙子硬是学会了一手过硬的针线活，看哪件衣服的钮扣不牢靠，就飞针走线给补缝几针。从这一信条出发，他带头建立了顾客反馈制度，哪位顾客要什么货，他急忙告诉采购立即到厂家组织货源。有时柜台旁一下来了五六位顾客，他说不能让顾客高兴而来扫兴而去，就细心揣摸，总结出了“接待一照顾二联系三回答四招呼五送别六”的接待方法。他把他的想法和做法讲给他的同伴，使他所在的精品厅很快赢得全国青年文明号的称号。